Tout ce qu'un professionnel de santé demande avant de commander Compte, prix, franco, délais, règlement, factures : les réponses courtes.
Compte & accès
Qui peut commander sur vogprotect.fr ?
Vog Protect est un site exclusivement réservé aux professionnels de santé : pharmacies, parapharmacies, cabinets et établissements de santé. Distributeur de produits pharmaceutiques, nous livrons plus de 5 000 pharmacies.
Comment créer mon compte professionnel ?
Cliquez sur Connexion / Inscription, puis remplissez le formulaire de création de compte. Vous pouvez aussi utiliser le bouton « Continuer avec Google » pour ouvrir votre compte en un clic avec votre adresse Google.
Vous êtes déjà client Vog Protect (par téléphone ou via votre commercial) ? Créez votre compte avec l'adresse email que nous connaissons et prévenez-nous : nous le rattachons à votre code client pour que vous retrouviez vos conditions et vos factures.
J'ai oublié mon mot de passe, que faire ?
Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ? » : vous recevez par email un lien pour en choisir un nouveau. Si votre compte est lié à une adresse Google, le bouton « Continuer avec Google » vous connecte sans mot de passe.
Prix & conditions
Les prix affichés sont-ils HT ou TTC ?
Tous les prix du site sont affichés hors taxes (HT). La TVA est ajoutée au taux en vigueur dans le récapitulatif de commande et sur la facture.
Comment fonctionnent les tarifs dégressifs ?
Sur de nombreux produits, le prix unitaire baisse avec la quantité commandée. Les paliers sont détaillés dans le tableau de tarifs de la fiche produit, et la mention « À partir de » sur les listes indique le meilleur prix disponible.
Le bon palier s'applique automatiquement dans votre panier : vous n'avez rien à faire.
J'ai des conditions tarifaires négociées : où les voir ?
Une fois connecté à votre compte, vos prix personnalisés remplacent automatiquement les prix publics, sur le site comme dans le panier. Si un tarif ne correspond pas à ce qui a été convenu, contactez-nous avant de valider votre commande.
Y a-t-il un minimum de commande ?
Il n'y a pas de minimum de montant. Les frais de port sont offerts dès 200 € HT d'achat (hors commandes de sérum physiologique) ; en dessous, une participation forfaitaire de 10 € HT est appliquée.
Certains produits sont vendus par lot : leur quantité se règle alors par multiples du lot, et les boutons + et − avancent directement du bon pas.
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Votre commande est préparée sous 24 heures, puis livrée par DPD en 24 à 48 heures après expédition.
Où livrez-vous ?
Nous livrons en France métropolitaine. Pour une livraison ailleurs, contactez-nous avant de commander : nous étudions votre demande et vous proposons une solution sur devis.
Tous les détails sur la page Expédition et livraison.
Comment suivre ma commande ?
Retrouvez toutes vos commandes et leur statut dans Mon compte › Mes commandes. Pour toute question sur un colis, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande.
Paiement & factures
Comment régler ma commande ?
Le règlement se fait par LCR à 30 jours : aucun paiement en ligne n'est demandé lors de la commande.
Pour la validation de votre commande, merci d'envoyer votre RIB à contact@vogimport.fr (notre service comptable). Détails sur la page Commande et paiement.
Où trouver mes factures ?
Vos factures sont disponibles dans Mon compte › Mes factures, ainsi que sur notre portail factures.vogprotect.fr.
Vous ne voyez pas vos factures ? Votre compte n'est peut-être pas encore rattaché à votre code client : contactez-nous, nous nous en occupons.
Commander plus vite
Comment refaire ma commande habituelle ?
Dans Mon compte › Mes commandes, chaque commande a un bouton « Recommander » : il remet dans votre panier les mêmes produits, dans les mêmes quantités. Il ne vous reste qu'à ajuster puis valider.
Puis-je récupérer votre catalogue au format Excel ?
Oui. Le fichier catalogue_vogprotect.xlsx est mis à jour chaque matin : référence, désignation, prix HT, code EAN, catégorie et lien photo de chaque produit.
Les prix du fichier sont les tarifs catalogue ; vos tarifs dégressifs ou négociés s'appliquent dans le panier.
Puis-je commander par téléphone ou WhatsApp ?
Oui. Notre équipe est joignable au 01 40 39 07 86 (téléphone ou WhatsApp), de 9h à 19h, ou par email à contact@vogprotect.fr, pour vous conseiller ou prendre votre commande.
Produits & disponibilité
Un produit affiche « Précommande » : puis-je le commander ?
Oui. Un produit en précommande se commande normalement : sa date d'arrivage prévue est indiquée sur la fiche produit et dans votre panier, et il vous est expédié dès son arrivée.
Pourquoi ne puis-je pas augmenter la quantité au-delà d'un certain nombre ?
La quantité commandable est limitée au stock disponible : le site affiche alors « Stock max : X ». Pour un volume supérieur, contactez-nous, nous vous indiquons les prochaines disponibilités.
Colis abîmé, produit manquant ou erreur de préparation : que faire ?
Si le colis est visiblement endommagé, notez vos réserves sur le bon de livraison DPD au moment de la réception.
Dans tous les cas, signalez-le-nous au plus vite à contact@vogprotect.fr avec votre numéro de commande et des photos du colis et des produits : nous revenons vers vous rapidement avec une solution.
Une question qui n'est pas ici ?
Notre équipe vous répond de 9h à 19h, par téléphone, WhatsApp ou email.